Вакансии

Специалист техподдержки


eTutorium (etutorium.ru) - это платформа для проведения вебинаров.
Именно этот продукт ты будешь поддерживать, а точнее помогать пользователям получать удовольствие от работы с нашим продуктом.













Что тебе потребуется для работы:
  • умение разбираться в аппаратной и программной части ПК и проявлять интерес к новинкам на рынке ПК и программ;
  • умение общаться с разнообразными (по уровню владения ПК, продуктом, с разным темпераментом и настроем) людьми и помогать в сложных ситуациях при работы;
  • понимание работы сетей - домашних и корпоративных (понятия: прокси-сервер, настройка портов, сетевая защита корпоративных сетей);
  • сдержанность и стрессоустойчивость (клиент должен чувствовать в вас эмоционально устойчивого профессионала, который однозначно поможет решить его проблему);
  • умение выявлять истинную суть претензии/обращения пользователя, раскладывать на составляющие и находить конструктивные решения;
  • знания ОС семейства MS Windows, MSOffice, знания основных браузеров Chrome, Firefox, Opera,Safari и их настройки.
  • базовые знания по работе с Unix (Linux) системами;
  • знание базовых принципов работы в OS Android и IOS;
  • грамотная русская и украинская письменная и устная речь (важно!), английский язык (преимущество);
  • стремление организовать свою работу и взаимосвязанных отделов максимально оптимально и системно;
  • желание расти и развиваться профессионально;
  • умение организовать свою работу и других;
  • высокая степень ответственности и целеустремленности;
  • способность максимально самостоятельно решать вопросы;
  • хорошее чувство юмора (оно вам поможет в стрессовых ситуациях).
Чем ты будешь заниматься:
  • отвечать на вопросы от клиентов в онлайн-чате, по телефону, по почте (иногда нужно просто поговорить с пользователем о таком предмете как компьютер :) )
  • сопровождать клиентов на их вебинарах в эфире. Когда наши пользователи проводят мероприятия - мы для них надежда и опора, клиентам порой требует не только техническая, но и моральная поддержка;
  • помогать клиентам в тестировании вебинарной платформы, обучать их;
  • предлагать улучшения в работе сервиса, чтобы минимизировать обращения пользователей;
  • управлять отделом технической поддержки (позже, по результатам работы)
Мы гарантируем:
    З/П до 8000 грн;
  • Оплачиваемый отпуск;
  • 8-часовой рабочий день, посменная работа;
  • Комфортный офис в центре города (напротив Козак палаца)
  • Дружный, молодой и целеустремленный коллектив.
  • Всегда свежий чай, кофе, печенюшки и юмор)
P.S. Если ты ищешь монотонную, стабильную офисную работу, социальные пакеты и заранее уверен, что ничего не выйдет - просьба, резюме не отправлять.
Наша жизнь
  • Работаем
  • Отдыхаем
  • Обучаем